(FSLG21 RS) enrouleur de canette ne fonctionne plus

Bonsoir

Depuis quelques jours il m'est impossible de remplir mes canettes,l'enrouleur tourne mais n'entraîne pas le fil.
Ma machine n'est pas "vieille" mon mari me l'a offert en août 2010

Spoiler:

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Je l'ai beaucoup utilisé ces derniers mois sans problème jusque là.

Je souhaiterai savoir,dans la mesure du possible,d'où peut venir le problème et éventuellement si c'est réparable,j'ai besoin de ma machine et pour le moment mon budget ne me permet pas d'en acquérir une nouvelle,du moins pas celle que je compte m'offrir à la fin de l'année.

Je vous remercie de votre aide.

Bonne soirée

Si votre machine a été achetée en 2010 elle est encore sous garantie (sur présentation de la facture) jusqu'en 2013.
Je vous suggère de contacter notre technicien Cédric au S.A.V., le n° de téléphone est le suivant : 01 30 37 60 04
pour connaître la procédure à suivre. A priori si le dévidoire ne tourne pas la gomme du dévidoir est peut être usée et ne fait plus contact, pour changer la gomme il faut ouvrir la machine, ce qui n'est pas forcément à la portée de tous et risque de faire sauter la garantie (appeler le technicien pour conseil).
Dans tous les cas, tout est réparable car nous disposons sur place de toutes les pièces nécessaires pour réparer.
N'hésitez pas à nous contacter en cas de pb.
Service Commercial : 01 34 30 25 00

je vous remercie
je vais les contacter
bonne journée