surjeteuse 3034d brother

Bonsoir suis degoutee ma machine est bloquee les aiguilles de ma surjeteuse sont bloquees et casses dans les griffes d entrainnement suite au changement des deux aiguilles et d un tissus trop epais je ne peux plus tourner le volant ni appuyer sur la pedale j ai une garentie est- ce d apres vous reparable?

Les aiguilles sont-elles toujours bloquées, dans le tissu ?
Avez-vous essayé de tourner le volant vers l'arrière (même si on déconseille cela quand la machine fonctionne bien) ?
Si vous insistez avec la pédale aiguilles bloquées vous risquez de griller le moteur...

Je suis toujours sous garentie je l ai renvoye on verra bien non tout est bloque j ai pas insiste concernant la pedale pour pas casser mon moteur justement visiblement les reparations seront a mes frais mais merci de votre reponse